Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

1. Política de envíos

• Cobertura: Realizamos envíos a toda la ciudad de Medellín, su Área Metropolitana y a nivel nacional en Colombia.
• Tiempos de despacho: Los pedidos confirmados se empacan y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Tiempos de entrega:
  • Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
  • Resto del país: 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la transportadora y el municipio de envío.
• Costo del envío: El valor del flete es asumido por el cliente y se informará al momento de concretar la venta por WhatsApp.

2. Política de cambios

Sabemos que comprar ropa de tallas grandes requiere precisión, por eso brindamos asesoría con cinta métrica. Sin embargo, si la prenda no te sirve, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Tienes un máximo de 15 días calendario desde que recibes el producto para solicitar un cambio por talla o color.
• Condiciones de la prenda: La ropa debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin modificaciones y con todas sus etiquetas y empaques originales.
• Excepciones importantes: Por estrictas normas de higiene y salud pública, no se realizan cambios ni devoluciones de ropa interior (bóxers, medias, etc.), salvo por defectos de fábrica comprobables.
• Costos de envío por cambios: Si el cambio es por talla, color o gusto, los costos de envío (ida y vuelta) serán asumidos por el cliente. Si el cambio es por un error nuestro al enviar, nosotros asumimos el flete.

3. Política de garantías (defectos de fábrica)

Todos nuestros productos pasan por revisión, pero si una prenda presenta defectos de confección o calidad:

• Plazo de garantía: Cuentas con 30 días calendario desde la compra para reportar el problema.
• Procedimiento: Analizaremos el caso. Si aplica la garantía, procederemos a reparar la prenda o cambiarla por una nueva. No aplica garantía por mal uso, desgaste natural, mal lavado o roces por fricción.

4. Derecho de retracto (solo para compras online)

De acuerdo con la ley colombiana, si realizaste tu compra a distancia (WhatsApp o redes sociales), tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el pedido. El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y asumir los costos de transporte.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Para iniciar cualquier proceso, el cliente debe:

1. Escribir a nuestra línea oficial de WhatsApp: 313 750 8858 o al correo clayarupa@hotmail.com.
2. Enviar su número de cédula, nombre completo y fotos de la prenda.
3. Una vez autorizado, el producto puede ser enviado por transportadora o llevado presencialmente a nuestro local: Calle 51 # 73-120, Local 2169 (C.C. El Diamante), Medellín.